Die (bislang) 100% Versagerquote von DPD

Ihr errinnert Euch noch an den DPD Vorfall vom Januar ? Die Neuauflage ist grade im Gange 😀

und wieder kein Paket

Ich stöberte heute morgen so durch meine EbaykĂ€ufe und stellte fest, daß einiges noch unterwegs war. Normal. Checke ich doch mal den Versandstatus, wenn da schon ein Tracking angeboten wird und siehe da, das Paket war unterwegs. Aber was ist das ? 4 Tage im Versandzentrum ? Um die Ecke ?! Und es ist immer noch nicht hier ?  Wie jetzt „incorrect address“ ? ( war die englische Seite 🙂 )

Da hatte laut Tracking das Paket das Versandzentrum fĂŒr 1 Stunde verlassen, was ungefĂ€hr der Einladezeit fĂŒr ein Fahrzeug in so einem Versandlager entspricht. Dann war es aber wieder da mit dem Vermerk „Adresse falsch“. Was natĂŒrlich rĂ€tselhaft ist, wieso liegt es dann seit 4 Tagen dort ?

Soll der Kunde es dann selbst abholen, obwohl er nur durch Zufall davon erfahren hat, daß es das dort ĂŒberhaupt gibt ? Und was ist eigentlich die Ursache ???

Die Ursache

Dummheit als Ursache. Der Absender hat als NAMEN „http://my.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?“ ĂŒbermittelt. Ob das an der Dummheit des Absenders, irgendeines Tools oder k.A. liegt, jedenfalls ist das kein Wunder ! Da es mit DHL immer klappt, neige ich jetzt dazu das DPD Modul bei Ebay als Quelle auszumachen. Bin mal gespannt was kommt 🙂

Die Maßnahme

Ok, jetzt wirds abgedreht 🙂 Ich habe mich jetzt selber als Nachbarn angegeben und lasse das Paket mit der EBAY URL an meinen „Nachbarn“ senden, weil das kann ich als Besitzer der Tracking ID machen 😀 An die TĂŒr von meinem Nachbarn klebe ich einen Zettel mit der URL von EBay drauf, damit ich auch echt als Nachbarn erkannt werden :DDD

Wie dĂ€mlich ist das denn ? Damit kann jeder der die Tracking ID hat, das Paket umleiten wohin auch immer er will. Valide wĂ€re auch gewesen, es im Gartenhaus zu verstecken 😀  K.A. aber das öffnet IMHO neuen Problemen und Missbrauch  doch TĂŒr und Tor. Ich laße es im Garten ablegen und den DPD Boten wegen Landfriedensbruch festnehmen ? Oder sag einfach, daß es nicht im Gartenhaus angekommen ist 😀 Wer soll das bitte prĂŒfen ? Kommt DPD dann und gibt eine Personenbeschreibung des Gartenhauses auf die Frage nach dem EmpfĂ€nger ab ? 😀

Wir werden sehen was passiert 😀

Update: „1. Arbeitstag nach Namegedddon“

Wie befĂŒrchtet, daß die Änderung der Lieferanschrift auf einen korrekten Namen, keine WIrkung gezeigt. Das Paket lagert immer noch im Versandzentrum. Da es jetzt rein rechnerisch schon 6 Tage sind und morgen Feiertag ist, nehme ich an, daß das Paket am Mittwoch an den Absender zurĂŒck geht, weil es 7 Tage nicht bewegt wurde.

DPD lĂ€ĂŸt mitteilen, daß die AdressĂ€nderung nicht akzeptiert werden kann, da diese nur vom Absender stammen darf. Wozu gibt es dann die Funktion das an den Nachbarn senden zu können ?  Ausnahmsweise hat DPD einen gewissen Bonus, weil ja eine URL als Name drin stand, aber Geschichten anderer Versender nach, gibt es auch Lieferungen an … „Telefonnummer und Land“ … Wie man sich das im Detail vorstellen soll, ist fraglich 😀 Da ist URL + Straße, HNR, Stadt + korrekt Nachbaradresse ja der reinste Luxus 😉

DPD, die zweite.

Vor ein paar Tagen, habe ich ja berichtet, daß DPD seine Pakete fĂŒr Kunden nicht immer an die HaustĂŒr liefert. Grund ist natĂŒrlich, daß die Zusteller nicht pauschal bezahlt werden, sondern nach Paketen, die sie zugestellt haben. Eine Quelle bei der Konkurrenz hat das bestĂ€tigt 😉 Als Zustellung gilt auch, wenn es im DropShop abgeworfen wird.  Dem Zusteller ist es also egal, ob er es persönlich abgibt oder es im DropShop landet.

Ursachen

Wichtig fĂŒr den Zusteller ist, daß er möglichst viele Pakete  am Tag schafft, weil die Marge so gering ist. D.h. nicht zum Kunden zu fahren und alles im Shop abzuwerfen, ist im Interesse des Zustellers um auf seinen Verdienst zu kommen. Kundenservice kann ihm egal sein, er trifft den Kunden ja nicht, auch wird es ihm egal sein, daß der Transportvertrag die Lieferung an die TĂŒr vorsieht. Da wird es sicherlich Ausnahmen geben, so von wegen Berufsehre usw.. aber wer kann sich die schon leisten ?

Jetzt zum Paket

Das ist natĂŒrlich nie gekommen, es wurde nicht im DropShop abgegeben, es wurde nicht an die HaustĂŒr geliefert, es wurde nicht nochmal zugestellt und es wurde mit dem Kunden, also mir, auch keine Vereinbarung getroffen. Trotzdem hatte das Paket 3 Tage nach der Arbeitsverweigerung des Zustellers und somit 3 Tage Lagerung im Zentrallager, davon 2 Arbeitstage, plötzlich den Vermerk, daß der Kunde die Annahme verweigert hat. Ich wĂŒnschte, ich hĂ€tte die Gelegenheit dazu gehabt.

NatĂŒrlich ist genau das Gegenteil zutreffend, denn ich habe mehrfach in der Zeit bei DPD angefragt, ob mir jemand sagen kann, wie es weiter geht, wann es erneut geliefert wird und ausdrĂŒcklich auf Zustellung an die HaustĂŒr bestanden. Um es nochmal deutlich zu machen, es ging um 15g Wachs fĂŒr 6 € ! und nicht um ein 40kg Paket 😀

„ZurĂŒck zum LĂŒck“

Das Paket ging dann an den Absender, dem es technisch nicht mehr gehört hat, zurĂŒck. Zum GlĂŒck habe ich mit dem ĂŒber Ebay die ganze Zeit Infos ausgetauscht, da absehbar war, das DPD keinen Bock hat, wurde es zwischenzeitlich erneut per DHL verschickt.

In der Zeit, in der das Paket nicht von DPD geliefert wurde, schlug DHL 2x bei mir auf 🙂 und nach 2 weiteren Tagen war dann auch der Briefumschlag aus Pappe mit dem 15g Döschen Wachs da. Ok, der Herr von DHL war wegen dem Brief dann nicht extra an der TĂŒr, dafĂŒr gibt es ja schließlich diese ominösen BriefkĂ€sten, aber er war da, was ihn extrem positiv gegenĂŒber DPD erscheinen lĂ€ĂŸt 😀

Merke: DHL Boten werden pauschal bezahlt, DPD Zusteller werden ausgebeutet mit Akkordarbeit.

Also seid nett zu Eurem Zusteller, egal von welchem Dienst er kommt, die haben es beide nicht leicht. Mein DHLer bekommt demnÀchst einen kleinen Anerkennungsbonus.

Die Leistungserbringungsverweigerung von DPD

Paketdienste gibt es viele, der welcher am hĂ€ufigsten bei uns vorbei kommt, ist DHL. Am Freitag hĂ€tte es mal was neues sein sollen und ich hĂ€tte eigentlich den örtlichen DPD Mitarbeiter kennenlernen mĂŒssen. Habe ich aber nicht.

Klarer Fall von Leistungserbringungsverweigerung

Stattdessen habe ich gelernt, daß DPD keinen Bock darauf hat, 15g !!!! Pakete ( k.A. wieso das per Paket hĂ€tte kommen sollen ) in die erste Etage zu schleppen. Bei der GrĂ¶ĂŸe hĂ€tte ich es sogar noch verstanden, wenn es im Briefkasten gelandet wĂ€re, aber auch das war offensichtlich keine Option fĂŒr den DPD Mann.

Der zog es wohl vor, bei der TU in Braunschweig an der Katherienenstraße eine lĂ€ngere Mittagspause einzulegen. Da ich kurz vor 12 eine EMail bekam, daß mein Paketbote bald klingelt, habe ich natĂŒrlich mitgetrackt, wann er denn kommt. Daher kann ich natĂŒrlich auch sagen, daß was auch immer er getan hat, viel wichtiger war, als die 500m zu uns zu kommen und kurz das PĂ€ckchen abzuwerfen. 2 Stunden stand der Wagen angeblich da, bis er von Radar verschwand, weil er das Paket als nicht zustellbar markiert hat.

Null Bock bei DPD

Bei der Reklamationsstelle von DPD habe ich mich natĂŒrlich auch entladen. Da kam dann ein Textblock zurĂŒck, der brav allgemein von „Wir reden intern darĂŒber“ sprach und eigentlich meinte „F*ck Dich, uns doch egal!“ .

Das erinnert mich an den DHL Kracher von vor 10 Jahren. Da sollte ich aus den USA ein Paket bekommen, das es sage und schreiben 6000km weit bis nach Braunschweig geschafft, beim Zoll schon ein PlĂ€tzchen zugewiesen hatte und am Ende irgendwo auf dem Planeten aufgeschlagen ist. BegrĂŒndung: Die Straße gĂ€be es nicht.

DHL war nicht in der Lage zu erklĂ€ren wie das passieren konnte, wo ohnehin eine Einlagerung beim Zoll, der mir mein PaketplĂ€tzchen bestĂ€tigt hatte, vorgesehen bzw. vorgeschrieben gewesen wĂ€re. Doppelt versagt halt.GlĂŒcklicherweise der einzige  DHL Patzer. An manchen Tagen kam ich mir wegen der Bestellwut unserer Nachbarn vor, als ob ich ein Paketshop wĂ€re 🙂 Die Boten haben die Straße dann doch alle gefunden 😉

Das Paket hatte es immerhin 6000km weit bis zur richtigen Stadt geschafft. Von dem DPD Paket kann man das nicht sagen. Das hat aus Salzgitter gerade mal mit 20km zu kĂ€mpfen gehabt und kommt auch nicht an. Ich wĂŒrde den Typen echt gern fragen, wieso er so eine Scheisse verzapft.

Merke: Wenn Du willst, daß ein Paket 20km schafft, schicks nicht per DPD nach Braunschweig.