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DPD, die zweite.

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Vor ein paar Tagen, habe ich ja berichtet, daß DPD seine Pakete für Kunden nicht immer an die Haustür liefert. Grund ist natürlich, daß die Zusteller nicht pauschal bezahlt werden, sondern nach Paketen, die sie zugestellt haben. Eine Quelle bei der Konkurrenz hat das bestätigt 😉 Als Zustellung gilt auch, wenn es im DropShop abgeworfen wird.  Dem Zusteller ist es also egal, ob er es persönlich abgibt oder es im DropShop landet.

Ursachen

Wichtig für den Zusteller ist, daß er möglichst viele Pakete  am Tag schafft, weil die Marge so gering ist. D.h. nicht zum Kunden zu fahren und alles im Shop abzuwerfen, ist im Interesse des Zustellers um auf seinen Verdienst zu kommen. Kundenservice kann ihm egal sein, er trifft den Kunden ja nicht, auch wird es ihm egal sein, daß der Transportvertrag die Lieferung an die Tür vorsieht. Da wird es sicherlich Ausnahmen geben, so von wegen Berufsehre usw.. aber wer kann sich die schon leisten ?

Jetzt zum Paket

Das ist natürlich nie gekommen, es wurde nicht im DropShop abgegeben, es wurde nicht an die Haustür geliefert, es wurde nicht nochmal zugestellt und es wurde mit dem Kunden, also mir, auch keine Vereinbarung getroffen. Trotzdem hatte das Paket 3 Tage nach der Arbeitsverweigerung des Zustellers und somit 3 Tage Lagerung im Zentrallager, davon 2 Arbeitstage, plötzlich den Vermerk, daß der Kunde die Annahme verweigert hat. Ich wünschte, ich hätte die Gelegenheit dazu gehabt.

Natürlich ist genau das Gegenteil zutreffend, denn ich habe mehrfach in der Zeit bei DPD angefragt, ob mir jemand sagen kann, wie es weiter geht, wann es erneut geliefert wird und ausdrücklich auf Zustellung an die Haustür bestanden. Um es nochmal deutlich zu machen, es ging um 15g Wachs für 6 € ! und nicht um ein 40kg Paket 😀

„Zurück zum Lück“

Das Paket ging dann an den Absender, dem es technisch nicht mehr gehört hat, zurück. Zum Glück habe ich mit dem über Ebay die ganze Zeit Infos ausgetauscht, da absehbar war, das DPD keinen Bock hat, wurde es zwischenzeitlich erneut per DHL verschickt.

In der Zeit, in der das Paket nicht von DPD geliefert wurde, schlug DHL 2x bei mir auf 🙂 und nach 2 weiteren Tagen war dann auch der Briefumschlag aus Pappe mit dem 15g Döschen Wachs da. Ok, der Herr von DHL war wegen dem Brief dann nicht extra an der Tür, dafür gibt es ja schließlich diese ominösen Briefkästen, aber er war da, was ihn extrem positiv gegenüber DPD erscheinen läßt 😀

Merke: DHL Boten werden pauschal bezahlt, DPD Zusteller werden ausgebeutet mit Akkordarbeit.

Also seid nett zu Eurem Zusteller, egal von welchem Dienst er kommt, die haben es beide nicht leicht. Mein DHLer bekommt demnächst einen kleinen Anerkennungsbonus.

Die Leistungserbringungsverweigerung von DPD

Paketdienste gibt es viele, der welcher am häufigsten bei uns vorbei kommt, ist DHL. Am Freitag hätte es mal was neues sein sollen und ich hätte eigentlich den örtlichen DPD Mitarbeiter kennenlernen müssen. Habe ich aber nicht.

Klarer Fall von Leistungserbringungsverweigerung

Stattdessen habe ich gelernt, daß DPD keinen Bock darauf hat, 15g !!!! Pakete ( k.A. wieso das per Paket hätte kommen sollen ) in die erste Etage zu schleppen. Bei der Größe hätte ich es sogar noch verstanden, wenn es im Briefkasten gelandet wäre, aber auch das war offensichtlich keine Option für den DPD Mann.

Der zog es wohl vor, bei der TU in Braunschweig an der Katherienenstraße eine längere Mittagspause einzulegen. Da ich kurz vor 12 eine EMail bekam, daß mein Paketbote bald klingelt, habe ich natürlich mitgetrackt, wann er denn kommt. Daher kann ich natürlich auch sagen, daß was auch immer er getan hat, viel wichtiger war, als die 500m zu uns zu kommen und kurz das Päckchen abzuwerfen. 2 Stunden stand der Wagen angeblich da, bis er von Radar verschwand, weil er das Paket als nicht zustellbar markiert hat.

Null Bock bei DPD

Bei der Reklamationsstelle von DPD habe ich mich natürlich auch entladen. Da kam dann ein Textblock zurück, der brav allgemein von „Wir reden intern darüber“ sprach und eigentlich meinte „F*ck Dich, uns doch egal!“ .

Das erinnert mich an den DHL Kracher von vor 10 Jahren. Da sollte ich aus den USA ein Paket bekommen, das es sage und schreiben 6000km weit bis nach Braunschweig geschafft, beim Zoll schon ein Plätzchen zugewiesen hatte und am Ende irgendwo auf dem Planeten aufgeschlagen ist. Begründung: Die Straße gäbe es nicht.

DHL war nicht in der Lage zu erklären wie das passieren konnte, wo ohnehin eine Einlagerung beim Zoll, der mir mein Paketplätzchen bestätigt hatte, vorgesehen bzw. vorgeschrieben gewesen wäre. Doppelt versagt halt.Glücklicherweise der einzige  DHL Patzer. An manchen Tagen kam ich mir wegen der Bestellwut unserer Nachbarn vor, als ob ich ein Paketshop wäre 🙂 Die Boten haben die Straße dann doch alle gefunden 😉

Das Paket hatte es immerhin 6000km weit bis zur richtigen Stadt geschafft. Von dem DPD Paket kann man das nicht sagen. Das hat aus Salzgitter gerade mal mit 20km zu kämpfen gehabt und kommt auch nicht an. Ich würde den Typen echt gern fragen, wieso er so eine Scheisse verzapft.

Merke: Wenn Du willst, daß ein Paket 20km schafft, schicks nicht per DPD nach Braunschweig.