Samsung: geplante Obsoleszenz oder Hack?

Der Fall hat das Potential zum PR-Desaster des Jahres zu werden: Samsung’s BlueRay-Player geben seit dem 18.6. 2020 reihenweise den Geist auf.

Samsung: geplante Obsoleszenz oder Hack?

Wenn man den Benutzerberichten im Samsungforum USA glaubt, dann schalten sich die BlueRay-Player ein und nach 3 Sekunden reseten sie wieder. Angefangen hat dies am 18.6. 2020 . Für eine fehlgeleitete geplante Obsoleszenz spricht, daß auch Reservegeräte von Kunden betroffen sind, die noch nie am Netz hingen und folglich auch kein Update bekommen haben können.

Andere Beiträge im Forum verlinken auf diesen Forbes Artikel:

Genius Hackers hijack Oxford University tech for masterpiece attack on Microsoft users

Dieser trägt das Datum vom 18.6. und berichtet von einem Hackangriff auf eine alte Kampangienseite von Samsungs-Canada, die über Mailserver der Oxford Universität versendet wurde. Da es sich um valide Adressen mit passenden DNS Einträge, Zertifikaten und anderen intakten Sicherheitsmerkmalen handelt, greifen z.b. bei Microsoft einige Antispamfilter nicht ein. Das erklärt dann auch das primäre Ziel der Hacker: Microsoft 365 Benutzer.

Ich vermute, daß diese Vorfälle nicht zusammen hängen und nur zufällig am gleichen Tag publik wurden. Daher gehe ich auch von einem Obsoleszenzdesaster bei Samsungs aus. Wie sollte man sonst Umsätze erschaffen, wenn die Consumerelektronik heute schon 5-10 Jahre hält?

Viel spannender ist die Frage, ob es sich hier um einen massiven Angriff aus dem IoT – Bug des Jahres „Ripple20“ handelt und diese Benutzer großflächig angegriffen und ausgenockt wurden. Wieso allerdings ein Fernseher oder BlueRay-Player via UPNP einen Serverport auf dem DSL-Router aufmachen sollte, über den er dann gehackt werden kann, aber sonst keine Funktion hat, ergibt auch irgendwie keinen Sinn. So ein Port wäre zwangsweise nötig, weil man ja erst durch den Router durch und dann zum Gerät muß. Jetzt kenne ich die US-Situation zum Anschluss von Endkunden ans Netz nicht, vielleicht sind deren Plasterouter noch schlechter als unsere.

Diese Player können übrigens auch Live-Streams anzeigen, was die wohl sehr beliebt gemacht hat. Ich bin gespannt wie Samsung das lösen will, wo die Geräte nicht mehr länger als 3 Sekunden am Stück laufen 🙂

Zum PR-Desaster wird das übrigens werden, wenn es mehr solcher Antworten des hauseigenen Samsung Moderator-BOTS(!) auf Meldungen wie diesen zu Geräten, die aufgrund Ihres Namens nicht in den USA vertrieben werden, aber trotzdem Defekte aufweisen, gibt:


Samsung Moderator

{…}

This forum is for the support of US products and customers. As your product is a non-US model and support for these models is very limited, please seek a support team for your area. You can do so by using this link: http://www.samsung.com/visitcountry  Thanks!

(Quelle: https://us.community.samsung.com/ )

Nachschlag:

Ein Nutzer schreibt:

Re: Blu-ray player BD-JM57C, keeps cycling on/off whenever plugged in

I just tried the ‚email CEO‘ option on the Samsung website.  Guess what…I got an error!

was ja nicht verwundern sollte, der Samsung CEO sitzt vermutlich schon wieder im Knast 😉

2017: https://www.manager-magazin.de/unternehmen/personalien/samsung-jay-y-lee-muss-fuenf-jahre-ins-gefaengnis-a-1164486.html

2018: auf Bewährung entlassen..

2020:  https://www.gsmarena.com/prosecution_files_arrest_warrant_for_samsung_heir_again-news-43592.php

Update: 21.6.2020

Immer mehr Menschen melden sich mit unterschiedlichen Samsunggeräten, die alle die gleichen Bugs haben. Egal ok aus USA oder Europa.

1.Vermutung: Gleiche Basisfirmware mit Bug.
2.Vermutung: Nicht patchbar für Kunden.

Ich hatte ja angedeutet, daß das zum PR Desaster wird und wie es scheint, tut Samsung gerade alles um es dazu kommen zu lassen:

Keine Statements
Keine Hilfe
und die Moderator schreiben so vorgefertigte Blöcke wie: „Hier zur Lösung … “ und wenn man da da klickt kommt nichts. In einem 80 Seiten langen Threat landet man auf Seite 40 und das wars dann.  Es folgt der übliche Murks eines Communitymanagerbots:

„SamsungSabrina:

Re: Blu-ray player BD-JM57C, keeps cycling on/off whenever plugged in

We are aware of customers who have reported an issue with boot loops on some Blu-Ray players and we are looking into this further. We will post an update here on this thread when we have more information.

 

Be sure to click “ ✓ Accept as Solution“ when you find an answer that works for you.“

Quelle: https://us.community.samsung.com/t5/Home-Theater/Blu-ray-player-power-cycling-whenever-plugged-in/m-p/1282948#M14224
Ich an Eurer Stelle würde da nicht auf ACCEPT as Solution drücken, nachher erkennt Ihr an, daß Ihr gar kein Problem hattet 🙁  Aber ist klar, daß es das Problem wirklich gibt, bei 40 Seiten Beiträge innerhalb von einem Tag! Das ist so so gravierend, daß ich als Firmenchef mal langsam übers Abdanken nachdenken sollte, denn wenn da rauskommt, daß die Firmware das absichtlich macht, und da habe ich kaum Zweifel dran, dann mal gute Nacht.